Technická podpora zákazníků - HOTLINE

Popis pozice

Vaší pracovní náplní bude

• ▪poskytování telefonické technické podpory zákazníkům, a to jak rezidentním, tak i firemním
• ▪zajištění rychlého a vstřícného řešení jejich požadavků
• ▪řešení problémů s internetovým připojením, Wi-Fi routery, set-top boxy a internetovou televizí
• ▪vzdálené testování připojení a zařízení
• ▪poskytování doporučení a rad ohledně nastavení zařízení
• ▪koordinace s terénními techniky, kteří provádějí instalace a servis u zákazníků
• ▪monitoring a eskalace technických problémů, které nelze vyřešit přímo, směrem k odborným týmům
• ▪dokumentace jednotlivých problémů a řešení v interním systému
• ▪podpora při instalaci nových služeb a aktualizacích
• ▪práce ve směnném provozu, kombinovaně v rámci home office a držení telefonních pohotovostí

Jakého kolegu hledáme

• ▪máte ukončené středoškolské vzdělání (elektro nebo IT výhodou)
• ▪máte základní přehled v oblasti IT a zajímají vás novinky v technologiích
• ▪anglický jazyk (ústní i písemnou formou) na základní úrovni
• ▪jste spolehlivý, pečlivý a zodpovědný
• ▪dokážete pracovat samostatně
• ▪jste komunikativní a ochotný se učit novým věcem
• ▪máte příjemné vystupování, komunikace se zákazníky vám nedělá problém
• ▪zkušenosti se zařízeními Mikrotik a znalost Unix systémů jsou u nás výhodou
• ▪řidičský průkaz skupiny B

Co vám na této pozici nabízíme

• ▪práci ve stabilní firmě
• ▪podporu zkušeného týmu
• ▪možnost dalšího vzdělávání
• ▪motivační systém odměňování, který reflektuje vaši snahu a výsledky
• ▪zaměstnanecké benefity dle našeho interního programu
• ▪nástup možný ihned

O firmě