Specialista zákaznické podpory

Popis pozice

Popis pozice

Hledáme člověka, kterého bude bavit komunikovat s klienty a řešit jejich požadavky. Chce to systematičnost, umět si dobře rozvrhnout práci, cítit zodpovědnost za správné vyřešení požadavku, samostatné myšlení a také schopnost porozumět tomu, jak fungují finanční produkty. Detaily tě naučíme! Budeš ale potřebovat znát SQL na uživatelské úrovni. Máme mluvit o znalosti MS Office? To je samozřejmost.

Budeš komunikovat s klienty společnosti, analyzovat jejich požadavky související s našimi software produkty, které používají a spolupracovat s vývojem, obchodem a analytickým oddělením při jejich řešení. To znamená:

• ▪Správu a uživatelskou konfiguraci aplikace
• ▪Analýzu jednotlivých požadavků klientů a jejich vyřešení nebo předání do dalších oddělení
• ▪Vyhodnocování priorit požadavků a jejich eskalace, monitoring SLA
• ▪Vyhledávání příležitosti ke zdokonalení systémů, omezování rutinní činnosti a návrh způsobů automatizace
• ▪Podílení se na vývoji nových funkcionalit našich softwarových produktů
• ▪Spolupráci při implementaci služby u nových zákazníků
• ▪Aktualizaci provozní dokumentace

Teď hodně rosteme, takže z této pozice budeš mít možnost se posunout dál. Můžeš postupně dostávat na starosti komplexnější požadavky, můžeš se více začít starat o klienty a rozvoj produktů, nebo se věnovat analýze.

O firmě