Specialista/ka zákaznického centra 📞

Popis pozice

Jak to u nás funguje

V týmu nás je 10 a společně odpovídáme na požadavky a řešíme problémy našich uživatelů, kteří se na nás obrací s žádostí o pomoc. A jde nám to -například v květnu jsme zvládli odbavit více jak 150 hovorů za den a rekord v počtu vyřízených emailů za den máme za stejný měsíc přes 300. 💪

Rozhodně se nemusíš bát, že bys musel(a) někoho aktivně obvolávat. Tvou hlavní náplní práce bude odpovídat na dotazy našich zákazníků, a to buď po telefonu nebo e-mailem. Zákazníci budou potřebovat tvou podporu, trpělivost a také schopnost vyhledat a navrhnout to nejvhodnější řešení. Zároveň i budeš řešit s tím spojenou administrativu a budeš i komunikovat s dalšími odděleními naší společnosti, zejména s partnerským oddělením, potom s account týmem, datovým oddělením a produktem.

Co od tebe očekáváme?

• ▪Zkušenost s obdobnou pozicí
• ▪Výborné komunikační dovednosti a schopnost aktivního naslouchání a porozumění potřebám uživatelů (i v angličtině občas)
• ▪Trpělivost při řešení problémů a odpovídání na otázky uživatelů , i když jsou náročné nebo opakující se.
• ▪Ochota pracovat v provozu 8.00 – 16.30 h nebo 9.30 – 18.00 h, a přizpůsobit se různým situacím a typům zákazníků.
• ▪Zachování profesionálního přístupu za všech okolností.
• ▪Uživatelská znalost práce na PC a rychlé psaní na klávesnici.
• ▪Schopnost spolupracovat s kolegy a přispívat k dobré atmosféře v týmu.

Ondřej Tyl

Managing Director

Mě nejvíc naplňuje, že můžeme vycházet vstříc požadavkům našich klientů a pomáhat jim pečovat o jejich zaměstnance. Bylo období, kdy jsem byli jednička, ale konkurence je silná. Pořád si myslím, že kvalita produktu a zákaznický servis jsou u nás top. A to mě naplňuje. Je skvělé slyšet zpětnou vazbu, že jsme slušní, spolehliví. A to všechno mi dává smysl.

Martin Seethaler , Key account manager

Co ti za to nabízíme?

🇨🇿 Firma, která se nebojí otevírat dveře novým myšlenkám, zkoušet nejnovější technologické trendy a k tomu všemu ti dá prostor

💜 Produkt, který dělá lidem radost a spolupráci se skutečnými srdcaři

🏝️ 25 dnů dovolené, 5 dnů pro sebe

🕙 Home office a flexibilní office hours

🏋️‍♀️ Cafeterie systém Benefit Plus s 23 278 Kč (1939 Kč/ měs.)

🏡 Příspěvek na home office ve výši 1903 Kč/měsíčně

🧠 Osobní vzdělávací budget 10 000 Kč/rok

🩺 Služba uLékaře.cz - pomoc v péči o tvoje zdraví

🍔 Stravenky ve výši 200 Kč

🇬🇧 Firemní plně hrazená angličtina

🥂 Celofiremní akce a týmové aktivity

🌇 Kancelář přímo u metra Pankrác (jsme v nejvyšším patře a vidíme na celou Prahu)

Mrkni na Atmoskop, jak nás hodnotí zaměstnanci.

Chceš přinášet radost společně s námi?

Pošli nám CVčko , a pokud se nám bude zdát v souladu s našimi požadavky, nebrání nám nic v tom se poznat trochu blíž.

• ▪Prvně s naší HR Manažerkou Kristý, osobně nebo přes online meeting.
• ▪Když si to sedne, potkáš i Lenku - naší teamlederku zákaznického centra.
• ▪Během výběrka tě dost pravděpodobně potká i případová studie nebo nějaký úkol. Zajímá nás, jak nad věcmi přemýšlíš a jaká je úroveň tvých zkušeností.
• ▪Feedback od Kristý dostaneš, i když naše požadavky v CV splňovat nebudeš.

Těšíme se!

Kontaktujte nás

• ▪hr@benefit-plus.cz
• ▪+420 775 848 077
• ▪Doudlebská 5, Praha 4 - Nusle

O firmě