Process Manager (IT)

Popis pozice

prvotní kontakt e-mailem - Jan Mackal, e-mail: email odstraněn

Process Manager (IT)

• ▪Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost.
• ▪Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur.
• ▪Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení.
• ▪Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz.
• ▪Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow.
• ▪Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů.

Požadujeme

• ▪Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role.
• ▪Angličtina na úrovni alespoň C1.
• ▪Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení.
• ▪Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí.
• ▪Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení.
• ▪Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou).
• ▪Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů.
• ▪Zkušenost s Jira a Confluence je vítána.
• ▪Pokročilá znalost Excelu; zkušenost s Qlik Sense nebo podobnými reportovacími nástroji je výhodou.
• ▪Porozumění databázím, datovým skladům a datovým strukturám je přínosem, ale není podmínkou.

zam. výhody

• ▪25 dní dovolené
• ▪3 dny osobního volna
• ▪stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta
• ▪školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí
• ▪možnost práce z domova

O firmě