Info: (Flexibilní podpora provozu pod vedením Operation Managera) O pozici Hledáme univerzálního a flexibilního člena týmu , který pomůže tam, kde je to právě potřeba. Jako Operations Support Specialist budeš pravou rukou Operation Managera a klíčovou součástí provozního týmu…
(Flexibilní podpora provozu pod vedením Operation Managera)
O pozici
Hledáme univerzálního a flexibilního člena týmu , který pomůže tam, kde je to právě potřeba.
Jako Operations Support Specialist budeš pravou rukou Operation Managera a klíčovou součástí provozního týmu Airstay Prague.
Tvým cílem je zajistit, aby vše v terénu i administrativě fungovalo hladce — od přivítání hostů po řešení provozních situací, kontrolu kvality, onboarding nových bytů , předávání luxusních objektů za účelem eventů, administrativní zástup členů onboarding týmů i komunikaci s platformami jako Airbnb či Booking.com.
Tato pozice je ideální pro člověka, který má rád pestrost, dynamické prostředí a vidí smysl v pomoci týmu i hostům s citem pro pečlivost a detail.
Co budeš dělat
✅ Zákaznický servis & check-iny
Osobní přivítání hostů, řešení jejich požadavků a zajištění bezproblémového pobytu.
několik check-inů denně (v méně vytížené dny kontrolní a administrativní činnost).
Reprezentativní vystupování a pozitivní komunikace s hosty.
✅ Kontrola kvality a jednotek
Pravidelné kontroly bytů po úklidu i během provozu.
Odstraňování drobných nedostatků, dohled nad estetikou a standardy Airstay.
Kontrola vybavení, homebooků a detailů, které ovlivňují zážitek hostů.
✅ Onboarding nových bytů
Příprava a kontrola nových jednotek před uvedením na platformy.
Spolupráce s Operation a Admin manažerem při nastavování standardů a kontrola finální připravenosti.
✅ Podpora a zastupování v týmu
Postupné zaškolení pro zastupování Front Desk a Assistant manažerů , aby byl provoz plynulý i během dovolených či špiček.
Pomoc tam, kde je aktuálně potřeba – v terénu, administrativě nebo komunikaci s hosty.
Aktivní spolupráce s Operation manažerem na ad hoc úkolech a projektech.
✅ Kvalita & zlepšování
Identifikace slabých míst a návrhy na zlepšení kvality služeb.
Spolupráce na interním reportingu – checklisty, fotodokumentace, návrhy.
✅ Resolution & administrativní agenda
Správa resolution případů (náhrady škod) a komunikace s platformami Airbnb / Booking.com.
Evidence a zpracování hlášených škod, nahrávání případů dle interních pravidel.
Aktivní komunikace s hosty, partnery a týmy s cílem minimalizovat dopady na hodnocení.
Reporting vedení a vlastníkům, eskalace případů dle potřeby.
✅ Resolution & administrativní agenda
Správa kvality ve vymezenem rajonu 30 jednotek.
✅ Noční linka (rotace)
Zajištění noční podpory min. 1× měsíčně nebo dle potřeby jako záskok.
Co od tebe očekáváme
Flexibilitu a chuť zapojit se do různých částí provozu.
Samostatnost, proaktivní přístup a schopnost najít řešení.
Výborné a reprezentativní komunikační schopnosti v češtině i angličtině.
Řidičský průkaz výhodou (ale ne podmínkou).
Zkušenost z oblasti krátkodobých pronájmů, hotelnictví nebo customer service výhodou.
Pracovní doba
Rozsah: 8 hodin denně, 5 dní v týdnu
Rozvrh: Úterý – Sobota (volno: Neděle a Pondělí)
⏰ Směny: 11:00 – 20:00 (možnost úprav dle provozní potřeby)
Proč Airstay Prague
Moderní prostředí dynamicky rostoucího týmu
Různorodá práce – žádný den není stejný
Možnost profesního růstu v rámci operations týmu
Přímá spolupráce s vedením a vliv na kvalitu služeb
Airstay Prague je zaměstnavatel s aktivní inzercí v Pracenadosah.cz.