IT Specialista L1 podpory

Popis pozice

Popis pozice

Pro našeho klienta hledáme kolegu do Technical Operation Center (TOC), které funguje jako vstupní brána do světa IT podpory a provozu. Role je ideální pro někoho, koho baví technologie, chce získat širší přehled o IT prostředí a postupně se profilovat v konkrétní oblasti infrastruktury nebo podpory. Čeká tě kombinace práce s incidenty, monitoringem systémů a spolupráce s interními i externími IT týmy v moderním technologickém prostředí.

Odborná zkušenost

• ▪Správa a řešení příchozích ticketů a incidentů
• ▪Eskalace požadavků na vyšší úrovně podpory
• ▪Monitoring SLA incidentů a požadavků
• ▪Řešení základních IT požadavků (uživatelské účty, přístupy, oprávnění apod.)
• ▪Aktivní dohled nad IT zařízeními a systémy
• ▪Aktualizace a rozvoj interní znalostní báze
• ▪Spolupráce s interními i externími support týmy
• ▪Pohotovostní podpora mimo pracovní dobu (na telefonu)
• ▪Možnost specializace v oblasti, která tě bude zajímat nejvíce

O firmě