Pracovní nabídka
O nás
Packeta Group je parťák pro moderní doručování – rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce e‑shopů a zákazníků po celém světě.
S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží – jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost. Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování – péčí o zákazníky, řešením jejich potřeb a vytvářením pozitivních zážitků.
Náš tým
Zákaznická péče je naše srdcovka. Jsme hlas Packety, který pomáhá, naslouchá a řeší. Každý den měníme komplikace na úsměvy a dotazy na důvěru.
Jsme tým, který spolupracuje napříč firmou i se zahraničními partnery, sdílí know‑how a drží při sobě. Hledáme posilu, která má cit pro komunikaci, energii pro tým a chuť dělat věci, které mají smysl.
Koho hledáme?
Hledáme analytika, který vidí za daty skutečné chování zákazníků a dokáže ho proměnit v akci.
Business & insights skills
- ▪Máš customer-centric mindset – díváš se na data očima zákazníků i frontline týmů
- ▪Umíš pracovat hypotézami a navrhovat analýzy, které dávají business smysl
- ▪Rozumíš customer journey a víš, kde vznikají friction pointy
- ▪Máš zkušenost s A/B testováním (design experimentů i vyhodnocení)
- ▪Dokážeš pracovat s kvalitativními daty (call transcripts, e-maily, texty ticketů)
- ▪Umíš data storytelling – převádíš analýzy do srozumitelných doporučení
- ▪Zvládáš stakeholder management napříč Product a Customer Care
Data & analytics skills
- ▪Pokročilá znalost SQL (joins, window functions, komplexní dotazy)
- ▪Silná zkušenost s Power BI (datové modely, DAX, dashboardy)
- ▪Pokročilá práce s Excelem (Power Query, pivoty, funkce)
- ▪Praktická zkušenost s využíváním AI nástrojů v analytice (např. Copilot, ChatGPT, apod.)
- ▪Schopnost budovat self-service analytická řešení pro business
- ▪Pevné základy ve statistice a analytickém myšlení
- ▪Zkušenost s Pythonem je výhodou
️ Co budeš mít na starosti?
Business insights
- ▪Generování akčních insightů , které zlepšují customer experience a fungování Customer Care
- ▪Analýza zákaznických interakcí (calls, e-maily, voice bot) a identifikace root cause
- ▪Vyhodnocování výkonnosti voice bota a agentů a definice best practices
- ▪Mapování customer journey a friction pointů vedoucích ke kontaktu zákazníka
- ▪Analýza efektivity self-service nástrojů (FAQ, app guidance)
- ▪Segmentace zákazníků podle chování a life-cycle
- ▪Návrh a vyhodnocení A/B testů (UX, komunikace, interakce)
- ▪Propojování změn v produktu s dopadem do Customer Care (objem, CSAT, důvody kontaktů)
- ▪Identifikace signálů churnu
Data & analytics craft
- ▪Spolupráce s BI na budování a správě datové infrastruktury a modelů
- ▪Identifikace dostupných dat a návrhy, jak je lépe využít
- ▪Návrh sběru nových dat , která pomůžou lépe pochopit zákazníky
- ▪Zajištění kvality, konzistence a integrity dat
- ▪Tvorba dashboardů a reportů v Power BI pro business uživatele
- ▪Dodávání ad-hoc analýz a doporučení pro Product a Customer Care
- ▪Využívání AI nástrojů pro self-service analytiku a democratizaci dat
- ▪Spolutvorba KPIs a metrik
- ▪Prezentace výstupů managementu i operativě
Na co se můžeš těšit?
- ▪5 týdnů dovolené + 3 Sick Days ,
- ▪flexibilní pracovní dobu ,
- ▪snídaně 3× týdně , ovoce, káva a čaj na pracovišti,
- ▪plně hrazené stravenky (130 Kč / den) ,
- ▪Multisport kartu pro aktivní životní styl,
- ▪služební notebook a telefon ,
- ▪možnost parkování ,
- ▪rozvoj, kurzy a vzdělávání ,
- ▪odměnu za doporučení dalšího Packetáka ,
- ▪výhodné slevy u partnerů a zvýhodněné odesílání balíčků přes Zásilkovnu,
- ▪dog‑friendly office .
Naše hodnoty
- ▪Impress the Customer – zákazník je u nás vždy na prvním místě.
- ▪Get Things Done – jednáme rychle, efektivně a s výsledkem.
- ▪Be Radically Honest – komunikujeme otevřeně, férově a na rovinu.
Benefity
Vzdělávací kurzy, školení
Stravenky/příspěvek na stravování
Dovolená 5 týdnů
Zdravotní volno/sickdays
Možnost občasné práce z domova
Příspěvek na vzdělání
Občerstvení na pracovišti
Kafetérie
Mobilní telefon
Individuální rozvržení pracovní doby
Bonusy/prémie
Flexibilní začátek/konec pracovní doby
Notebook
Sleva na firemní výrobky/služby