Do evropského IT týmu našeho významného klienta hledáme kolegu/kolegyni na klíčovou manažerskou roli
Branch Manager - Operations and Customer Success Manager
který/á převezme odpovědnost za řízení denního provozu, poskytování kvalitních IT služeb klientům v EMEA regionu a zároveň bude hnací silou pro zajištění lokálního souladu s obchodní strategií společnosti.
Co budeš mít na starost
- ▪Inspirativní vedení bez přímé liniové odpovědnosti – budeš motivovat, koordinovat a podporovat týmy v rámci provozu a zákaznické péče
- ▪Zodpovědnost za IT Service Delivery – včetně řízení incidentů, požadavků a změn dle ITIL v4
- ▪Aktivní spolupráce s klíčovými partnery – interně i externě, včetně dodavatelů
- ▪Zajištění plnění SLA a KPI, pravidelné reportingy a zlepšování služeb
- ▪Využívání systému ServiceNow k řízení procesů (incident, problem, change)
- ▪Strategické řízení české pobočky ve spolupráci s manažerem evropské divize společnosti
- ▪Dohled nad místními smlouvami, souladem s legislativou a podporou auditních aktivit
- ▪Přehled o branch performance a podpora strategických iniciativ
Požadujeme
Koho hledáme
- ▪Zkušeného lídra s přirozenou autoritou a schopností vytvářet pozitivní a týmové prostředí
- ▪Silné komunikační dovednosti (čeština a angličtina – nutností)
- ▪Výborné organizační schopnosti, orientace na zákazníka a „can-do“ přístup
- ▪Zkušenosti s IT procesy a službami (ideálně v mezinárodním prostředí)
- ▪Dobré porozumění IT nástrojům a službám (výhodou znalost ServiceNow a ITIL)
- ▪Schopnost vyjednávat a řídit smluvní agendu
- ▪Přehled o řízení pobočky, včetně souladu s legislativou a compliance požadavky
Výhodou
- ▪Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo businessu
- ▪Certifikace ITIL v4
- ▪Předchozí zkušenost v podobné roli nebo v konzultační činnosti v mezinárodním prostředí
Vysokoškolské vzdělání
Jazyky:English:C1
Nabízíme
Co se nabízí
- ▪Významná a různorodá role s reálným dopadem na provoz a strategii společnosti
- ▪Práce v inspirativním prostředí mezinárodní technologické společnosti
- ▪Hybridní režim s flexibilitou (2-3 dny kancelář, zbytek home office)
- ▪Odpovídající finanční ohodnocení a kvalitní benefity
- ▪Prostor pro profesní růst, spolupráci napříč kontinenty a rozvoj leadershipu
Zaujala vás tato výzva? Dejte nám vědět – rádi se spojíme a vše doplníme!
Těším se na spolupráci - Karel Stellner